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Expéditions & Retours

Toutes les commandes sont expédiées via UPS livraison standard

Livraison

Pour une livraison en France, nous n'effectuons que des livraisons en France Métropolitaine.

Nous utilisons UPS pour les livraisons. Toute commande reçue avant 14H sera expédiée le jour même et vous arrivera sous 6 jours ouvrés.

Une fois que votre colis part de notre entrepôt, nous vous enverrons un numéro de suivi et un lien vers le site d'UPS (www.ups.com) où vous pouvez vérifier le statut de votre commande. Vous pouvez aussi obtenir votre numéro de suivi en vous connectant directement sur «Mon compte» et visualiser vos commandes les plus récentes.

La livraison sera effectuée entre 8 heures et 18 heures. Une signature sera demandée à la réception. Si vous êtes absent lorsque le transporteur arrive, UPS laissera un avis de passage et procédera à trois tentatives de livraison avant que votre colis retourne dans notre entrepôt. Si la livraison est en cours et que vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, vous pouvez la modifier via le site web d'UPS.

* Jours ouvrables: du lundi au vendredi et excluent donc les week-ends et les jours fériés.

Les livraisons en standard sont livrées sus 6 jours ouvrés. En cas d’expédition avec UPS Express Saver (avec un surcoût), la livraison arrive le jour ouvré suivant l’expédition.

Nous mettons tout en oeuvre afin de respecter ces délais de livraison cependant durant les périodes d'affluence (y compris pour la vente) les livraisons peuvent prendre un peu plus longtemps. Durant les maintenances techniques ou encore les mauvaises conditions métérologiques, les services de livraison peuvent être plus longs ou momentanément indisponibles. Cependant, nous ferons toujours le maximum pour que vous puissiez réceptionner votre colis dans les meilleurs délais. Optoma ne peut pas être tenu responsable des colis perdus ou volés durant la livraison.

Retours

Souhaitez-vous retourner un produit ? Aucun problème. Vous pouvez retourner tout produit, dans son carton d'origine avec tous les éléments du packaging en bonne condition, et ce, dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre commande.

Connectez vous à votre compte et retrouver votre commande dans 'commande', puis sélectionnez 'Retour'. Compléter le formulaire et confirmer l'envoi.

Vous devez nous retourner le produit souhaité. Le retour d'un écran, pour information peut coûter jusqu'à 80€. Vous devrez attendre la confirmation de notre part pour envoyer le colis. Il s’agira de le faire parvenir à notre stock en Pays-Bas. Quand nous aurons reçu le produit, nous vous confirmerons sa bonne réception, et nous vous rembourserons sous 10 jours ouvrés sur le même compte que celui qui aura effectué l'achat original.

Tout retour doit être fait dans de bonnes conditions d'emballage, tout en incluant tous les accessoires (manuel utilisateur, câbles). Si certains éléments étaient manquants dans le colis, nous serions dans l'obligation soit de vous retourner votre colis, soit de vous facturer les éléments manquants.

Dans le cas peu probable où le produit soit défectueux au déballage, connectez vous à votre compte et retrouver votre commande dans 'commande',  puis sélectionnez 'Retour'. Compléter le formulaire en indiquant qu'il y a un problème avec le produit et confirmer l'envoi du formulaire. Notre équipe service client prendra contact avec vous

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